Satisfacción del turista que visita Cajamarca, año 2023

Resumen

Esta investigación tuvo como objetivo determinar el grado de satisfacción del turista que visita la ciudad de Cajamarca, año 2023. La población fueron los turistas nacionales y extranjeros que arribaron en el año 2023 a la ciudad de Cajamarca. Se aplicó una encuesta de 20 interrogantes a 113 turistas. Los resultados reflejan que la  satisfacción de los turistas que visitan Cajamarca es regular, puesto que, de acuerdo a las dimensiones, los  porcentajes promedio alcanzan el 50 % de satisfacción y en algunas dimensiones como la fiabilidad y capacidad de respuesta se logra sobrepasar el 50 % con pequeños márgenes ascendentes. Sin embargo, existe un porcentaje menor que expresan insatisfacción por el tipo y la categoría del servicio prestado, ya que este no es homogéneo o está estandarizado, asimismo, existe un porcentaje negativo respecto a la dimensión de elementos tangibles. Esto expresado en las características y atributos que poseen los recursos turísticos, los cuales según los encuestados no cumple la satisfacción debido a que carecen de ciertas instalaciones turísticas o estas no se encuentran en buenas condiciones para recibir al turista.